La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) informó este sábado sobre ajustes temporales en la prestación de sus servicios comerciales y de atención al cliente, como respuesta a la compleja situación energética que afecta al país. Según la compañía, estas medidas buscan garantizar la comunicación en condiciones excepcionales, priorizando la atención a los usuarios y la gestión de sus incidencias.
En cuanto a la atención presencial, todas las oficinas comerciales permanecerán abiertas en su horario habitual, aunque su funcionamiento se adaptará a los cortes de electricidad. Durante los períodos sin suministro, se mantendrán activos los servicios para recibir y gestionar quejas, reclamaciones e incidencias, solicitando un número de contacto para su seguimiento. Sin embargo, quedarán suspendidos temporalmente trámites que requieren sistemas informáticos o conectividad, como activaciones de servicios, venta de equipos, recargas y pagos de facturas, los cuales se reanudarán una vez restablecida la energía.
Por su parte, los canales telefónicos de atención remota también sufrirán ajustes. Algunas líneas operarán con horario reducido hasta las 5:00 p.m., incluyendo:
118: información comercial, quejas y reclamos
112: Gestión Comercial de Telefonía Fija
164: asistencia en línea “Propia”
52642244: asistencia en Telefonía Fija Alternativa
80043434 (opciones 1, 2 y 3): asistencia técnica de Internet y Centro de Datos para clientes de Salas de Navegación, empresariales y Nauta Hogar
En contraste, se mantendrán operativas 24 horas la línea 52642266, destinada a usuarios de Telefonía Móvil, así como la opción 4 del 80043434, que brinda asistencia técnica para servicios de Hospedaje Web.
ETECSA subrayó que estos ajustes buscan asegurar canales de comunicación operativos incluso en condiciones difíciles, y agradeció la comprensión de los usuarios. La empresa también instó a la población a acceder a información oficial a través del portal institucional www.etecsa.cu, las redes sociales de la compañía o la línea 118.
La medida refleja la interdependencia entre los servicios de telecomunicaciones y la crisis energética que enfrenta Cuba, donde la falta de suministro estable afecta no solo a la población, sino también la operatividad de instituciones estatales y empresas clave. Expertos advierten que la continuidad de estos cortes puede impactar la atención de servicios básicos, la gestión de información y la conectividad de ciudadanos y empresas, convirtiendo la disponibilidad de la comunicación en un recurso crítico durante la actual emergencia energética.
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