La empresa estatal de telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, fue nominada a un premio internacional por su portal digital, en un contexto marcado por constantes quejas de los usuarios sobre la calidad, el costo y la estabilidad del servicio en la Isla.

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ha sido nominada a los premios de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información 2026 por su portal de Servicios en Línea, una plataforma digital que permite a los usuarios gestionar trámites sin acudir a oficinas físicas. La candidatura sitúa a Cuba entre cientos de iniciativas tecnológicas a nivel global, pero llega en un momento de fuertes cuestionamientos internos sobre el estado real de las telecomunicaciones en el país.

El reconocimiento está vinculado a un evento impulsado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones, donde compiten más de 1.500 proyectos digitales, de los cuales solo 360 fueron seleccionados. ETECSA ha presentado su inclusión como un avance en la digitalización de servicios y como resultado del trabajo de especialistas nacionales.

Sin embargo, la percepción entre muchos usuarios cubanos dista de ese optimismo institucional. En redes sociales y espacios independientes, son frecuentes las quejas por la lentitud de la conexión, interrupciones constantes y dificultades para acceder a datos móviles. Estas críticas se han intensificado en los últimos meses, en medio de apagones prolongados que afectan directamente la infraestructura tecnológica.

A pesar de que el acceso a internet ha crecido en la Isla —con millones de usuarios conectados y una alta penetración móvil— el debate se centra en la calidad del servicio. Informes de plataformas como DataReportal indican que Cuba supera el 70 % de penetración de internet, pero esa cifra no refleja las limitaciones prácticas que enfrentan los usuarios en su día a día.

El costo del servicio es otro punto crítico. En 2025, ajustes tarifarios implementados por ETECSA generaron descontento dentro y fuera del país, obligando a revisiones parciales tras las reacciones negativas. Organizaciones como Human Rights Watch han señalado que el encarecimiento del acceso impacta directamente en la posibilidad de los ciudadanos de conectarse de forma regular.

El portal nominado, lanzado en 2022, incluye herramientas digitales para pagos, recargas y gestión de servicios. Según la empresa, su objetivo es facilitar procesos y reducir la necesidad de trámites presenciales. No obstante, su efectividad depende de una conectividad estable, precisamente uno de los aspectos más cuestionados por la población.

La votación pública para el premio estará abierta hasta el 5 de mayo, y la empresa ha llamado a los ciudadanos a respaldar su candidatura. Aun así, para muchos cubanos, el reconocimiento internacional contrasta con una realidad cotidiana donde navegar en internet sigue siendo una experiencia limitada e irregular.

Fuente: ETECSA

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